Formation Design de service pour le Tourisme

• Présentation du design de service et de ses origines
• Découvrir l’état d’esprit (empathie, co-création, itération)
• Transmettre les règles du Design de service au travers du Design Thinking
• Le processus de création Design de service

Cas d’exemples : Jeu cadre Thiagi : Cherchons ensemble " Qu’est-ce que le Design ? ".

• Présentation des différentes méthodes de recherches utilisateurs (observation, interviews, focus group, analytics ...)
• Réaliser des interviews utilisateurs – méthodes de questionnements, écoute, posture, principes clés
• Interpréter les résultats (identifier les objectifs, besoins, motivations, freins des utilisateurs)
• Créer un persona et comprendre son utilité
• Créer une carte d’empathie et comprendre son utilité

Cas pratique : Présentation du projet fil rouge de la formation en lien avec le Tourisme. Préparer un questionnaire utilisateurs, réaliser des interviews, réaliser un persona et une carte d'empathie

• Identifier les "pépites" qui ressortent de la phase d'immersion
• Définir la problématique avec la méthode « Comment pourrions-nous ? »
• Prioriser avec la méthode « Dot voting »
• Définir le Design challenge
• Identifier des exemples de solutions déjà existantes avec la méthode du benchmark, s'inspirer pour être plus créatif en phase d'idéation

Cas pratique : définir la problématique du projet fil rouge sur laquelle concentrer le challenge design et aller chercher de l'inspiration.

• Découvrir différentes méthodes de génération d’idées et de créativité et les origines du « brainstorming »
• L'idéation libre, générer des idées pour répondre à la problématique
• L’idéation contrainte (ajouter des contraintes pour booster la créativité des équipes)
• Apprendre à alterner réflexion individuelle et collective
• Construire sur les idées des autres (co-construction)
• Apprendre à trier, regrouper les idées avec la méthode de tri de cartes
• Méthode de convergence : vote des idées, Sketcher une solution avec la méthode Crazy’8

Atelier : Générer des idées, trier, catégoriser sur projet fil rouge, atelier de convergence, sketch crazy’s 8

• Identifier les objectifs et les résultats attendus dans l’utilisation du Business model Canva
• S’approprier les différents blocs de contenus du Business Model Canva, proposition de valeur, segments de clientèle, canaux, relations avec les clients, ressources clés, activités clés, partenaires clés, flux de revenus et structures de coût
• Pratiquer le Business Model Canva

Atelier : Co-construire le Business Model Canva du projet fil rouge.

• Principes de base du prototypage
• Réaliser le storyboard de la solution en partant d’un scénario d’usage du persona
• Présentation et prise en main du prototype à l’aide d’outils (papier, outils en ligne...)
• Différentes méthodes de prototypage

Atelier : réaliser un storyboard et le prototype du projet fil rouge en vue de le tester auprès des utilisateurs

• Établir un guide de test
• Conduire les tests et analyser les résultats
• Itérer et améliorer le prototype suite aux tests
• Pitcher une solution en 1m30

Atelier : réaliser un guide de test, conduire les tests, itérer sur projet fil rouge + pitcher la solution en plénière