Formation certifiante Mener un projet de transformation et d’innovation par Design Thinking

Les fondements de la démarche Design Thinking et ses cas d'usages (1 h sur votre espace extranet)

• Présentation du design thinking et de ses origines
• Découvrir l’état d’esprit (empathie, co-création, itération)
• Le processus de création Design Thinking
• Exemples de projets conçus en mode Design Thinking

Introduction au Design Thinking et à la formation (3 heures à distance)

• Icebreaker (activité brise-glace) pour créer une cohésion de groupe et faire connaissance
• Présentation du parcours de formation, des outils, des ressources
• Introduction au Design Thinking : échanges et discussion sur le contenu étudié en amont de la formation
• La posture du Design Thinker et les règles du jeu pour faciliter le co-design
• Présentation et lancement du projet fil rouge
• Atelier d’échange entre équipe et d’identification des objectifs, forces et faiblesses du projet
• Présentation de la phase d’immersion
• Apprendre à mener des entretiens individuels et préparation d’une grille d’interview

Mise en pratique : atelier Speed Boat pour le lancement du projet et préparation d’une grille d’entretien utilisateur.
Intersession : les participants ont à disposition une vidéo présentant la posture à adopter lors d’un entretien (écoute active, observation, principes clés…) et réalisent leur entretien utilisateur entre le onboarding et la première séance de formation action.

• Regarder la vidéo présentant la posture à adopter lors d’un entretien (écoute active, observation, principes clés...)
• Réaliser votre entretien utilisateur à l’aide de la grille initiée lors de l'onboarding

Observer et comprendre les besoins des utilisateurs, entrer en empathie

• Retours sur les interviews et restitution collective des données collectées sur le terrain
• Interprétation, synthèse et modélisation des données en collectif (objectifs, besoins, motivations, freins et usages des utilisateurs)
• Panorama des techniques de recherches qualitatives (observation, focus group, sonde culturelle…) et rapprochement avec la recherche quantitative (étude de marché, analytics, SAV…)

Mise en pratique : Méthode de classification participative (diagramme d’affinités) et modélisation d’un persona ainsi que d’une carte d’empathie

Identifier la problématique clé du projet

• Synthétiser les résultats de la phase d’exploration et identification des insights / données collectées (enseignements, points de friction…)
• Définir les problématiques émergentes et les prioriser

Mise en pratique : Atelier “How Might We” (“Comment Pourrions-Nous ?”) pour définir la problématique clé en fonction de la recherche utilisateur

Générer des idées

• Identification des tendances et des solutions existantes
• Découvrir différentes méthodes de créativité
• Générer un maximum d’idées en lien avec la problématique
• S’approprier les bonnes pratiques pour développer la créativité individuelle et collective
• Construire sur les idées des autres (co-design)
• Trier et prioriser les idées en fonction de la problématique et du contexte
• Définir la proposition de valeur de la solution

Mise en pratique : réalisation d’un benchmark et exploration de différentes méthodes d’idéation (brainstorming, idéation contrainte, tri de cartes, Dot Voting…)

Concrétiser pour mieux penser, le prototype donne vie à vos idées

• Découvrir les objectifs et principes du prototypage et présentation de différentes méthodes (haute fidélité, basse fidélité…)
• Rendre tangible les idées répondant à la problématique à l’aide de prototypes
• Apprendre à réaliser un prototype en équipe
• Définir le modèle économique de la solution

Mise en pratique : réalisation d’un storyboard en collectif et co-construction d’un modèle économique durable avec le Circular Canvas. (ouverture sur les notions de résilience et de régénération).

Tester, itérer, améliorer et présenter la solution

• Comprendre les objectifs et enjeux des tests utilisateurs
• Apprendre à réaliser des tests utilisateurs auprès des cibles pour recueillir du feedback
• Panorama des différents types de tests utilisateurs (guerilla, en contexte naturel, à distance…)
• Organiser les tests utilisateurs et établir un guide de test
• Préparer un pitch de la solution
• Itérer et améliorer le prototype suite aux tests

Mise en pratique : préparation d’un protocole de test utilisateur, préparer le pitch canva de la solution

• Rétrospective sur la formation
• Projection vers le futur (pour transférer les apprentissages de la formation dans les projets professionnels du participant)
• Questions / réponses

• ME 1 : Etude de cas pratique permettant de simuler des projets réels d’une durée de 4h00. L'évaluation est composée de plusieurs étapes clés, chacune visant à évaluer des compétences spécifiques à travers cette étude de cas pratique. Les candidats doivent travailler sur Mural ou un outil collaboratif équivalent de tableau blanc en ligne, pour compléter cette évaluation.
• ME 2 : Soutenance orale d’une durée de 15 minutes durant lesquelles le candidat peut démontrer son aptitude à résoudre des problématiques complexes de manière créative et centrée sur l'utilisateur. Cette présentation inclut l'exposition du cadre du projet, des méthodes employées et des solutions proposées. L'accent est mis sur la clarté des explications, la pertinence des choix effectués et la capacité à répondre aux questions du jury. Cet exercice évalue à la fois les compétences techniques et les aptitudes en communication et argumentation des candidats.