L’Assurance maladie : Formation Design Thinking et refonte du logiciel de gestion des formations

QUI

Nous connaissons tous l’assurance maladie, plus souvent sous le nom de CPAM (caisse primaire d’assurance maladie), vous savez cet organisme qui permet à chacun d’accéder aux soins sans en subir les risques financiers. C’est grâce à elle que nous sommes remboursés pour nos frais de santé et lors de nos arrêts maladie notamment.

Il existe pas moins de 102 CPAM réparties sur le territoire. L’assurance maladie de … (lieu) a fait appel à l’équipe Emy Digital en …. (année) pour former 8 profils d’agents différents.

L’ENJEU

L’enjeu de ce projet était de former les agents au Design Thinking et comme l’entreprise avait pour projet de refondre le logiciel interne de gestion des formations (qui permet aux agents de sélectionner leurs formations pour faire évoluer leur carrière), ça a été l’occasion d’avoir un beau sujet de mise en application.

Les participants à la formation ont ainsi pu travailler sur ce sujet afin de trouver de nouvelles idées plus innovante et d’envisager ce projet sous un nouvel angle : celui de la créativité et de l’innovation.

Lors de cette formation en Design Thinking, la problématique qui a guidé le projet était d’optimiser le logiciel de gestion des formations pour permettre un meilleur suivi des agents suite à leur choix de formation.

Les participants ont suivi les 5 phases du Design Thinking pour arriver à une solution à laquelle ils n’avaient pas pensé au départ. C’est aussi ça la force du Design Thinking, révéler de nouvelles idées ou problématiques auxquelles nous n’aurions pas pensé sans méthode créative et collaboration.

RÉSULTATS

Après la phase de recherche utilisateur et lors de la phase de définition de la problématique, les participants se sont rendus compte que le vrai enjeu de ce projet était plus orienté vers l’accompagnement des agents dans leur choix de formation, que vers leur suivi après le choix d’une formation (comme ils le pensaient initialement).

Et lors de la phase de prototypage, lorsque toute l’équipe de conception s’est mise d’accord sur une solution, ils ont décidé qu’il fallait créer un système d’accompagnement des agents avec un diagnostic de leurs compétences pour mieux les orienter vers la formation adaptée à leurs objectifs.

MISSION ACCOMPLIE

Les 8 participants sont repartis avec une connaissance du Design Thinking, de nouvelles méthodes à mettre en application dans leurs pratiques professionnelles et de nouvelles idées pour le projet de refonte du logiciel de gestion des formations.