Covea les assurances : Formation Design Thinking et optimisation du parcours collaborateur

QUI

Covéa est un groupe d’assurances mutualiste qui réunit notamment la MAAF, MMA et GMF. Il gère tous les secteurs de marché de l’assurance : assurance auto, habitation, santé et prévoyance, épargne et retraite... Il emploie près de 21 000 salariés dans 2495 points de vente répartis sur tout le territoire et il est aussi présent à l’international.

L’équipe Emy Digital a collaboré avec Thierry Delestre (Facilitateur Graphique) en octobre 2019 pour faciliter un Workshop design thinking pour le service RH de COVEA Le Mans.

L’ENJEU

Lors de cet atelier de Design Thinking, les participants ont travaillé sur l’optimisation du parcours collaborateur, en tant que projet de mise en application. Plus précisément, il s’agissait de se demander comment organiser le parcours du collaborateur par rapport à la formation, de son entrée dans l’entreprise jusqu’à son évolution de carrière.

Pour répondre à ce beau projet et formaliser des process internes, les participants ont été divisés en 3 sous-groupes qui ont travaillé chacun sur une phase du parcours collaborateur. Les 3 groupes ont travaillé sur des persona différents pour répondre aux différents besoins en formation des collaborateurs tout au long de leur parcours : une nouvelle collaboratrice embauchée en externe, un collaborateur en mobilité interne et un saisonnier.

Chaque sous-groupe a complété le persona qui leur a été fourni sur un modèle dessiné au préalable par Thierry Delestre, facilitateur graphique, puis l'ensemble des participants s’est entendu sur la problématique à résoudre et chaque sous-groupe a mené sa propre phase d’idéation et a défini sa solution qui représente une partie du parcours collaborateur.

RÉSULTATS

Comme chaque sous-groupe a travaillé sur une phase du parcours, les participants ont pu définir un process entier pour guider les collaborateurs de leur arrivée jusqu’à leur souhait de mobilité interne.

Le gros point fort de ce workshop Design Thinking a été la présence constante de la facilitation graphique. Thierry Delestre a consolidé le parcours sous forme de fresque reprenant toutes les idées des différents sous-groupes et a dessiné plusieurs posters pour guider les participants.

MISSION ACCOMPLIE

Les participants sont repartis avec une connaissance du Design Thinking, de nouvelles méthodes à mettre en application dans leurs pratiques professionnelles et une belle fresque de facilitation graphique représentant le parcours collaborateur. Cette fresque a été affichée dans les locaux pendant plusieurs mois pour inspirer les collaborateurs, obtenir des feed-backs et leur permettre de mettre en place des actions orientées “expérience collaborateurs”.