Atelier Carte d'empathie

DÉVELOPPEZ VOTRE EMPATHIE POUR VOS UTILISATEURS

Une carte d’empathie est un outil collaboratif que de nombreuses équipes (de conception, marketing et commerciales entre autres) peuvent utiliser pour mieux connaître leurs clients et utilisateurs. La méthode consiste à identifier les éléments extérieurs qui sont proches de l’utilisateur et qui influencent son comportement.

Cet outil permet d’aller au-delà des données statistiques afin de visualiser l’environnement, les comportements, les soucis et les aspirations des clients. La carte d’empathie décrit ce qu’un utilisateur ressent, pense, voit, dit et entend lors de son interaction avec un produit.

LES OBJECTIFS DE L’ATELIER

Rassembler toutes les connaissances disponibles au sujet de l’utilisateur ou du client.
Approfondir l’atelier du persona avec une posture d’empathie.
Se mettre dans la peau de vos utilisateurs en intégrant plusieurs dimensions.
Préparer un atelier “Experience map” ou cartographie de l’expérience utilisateurs.
Partager une vision commune des besoins utilisateurs afin d’y répondre.

PUBLIC CONCERNÉ

Les ateliers Carte d’empathie sont destinés à l’équipe de conception d’un projet (produit, service, interface, aménagement d’espace, process …) et peuvent impliquer les autres parties prenantes :

Chef de produit, Chef de projet, Designers, UX/UI Designer, Consultants.
Tout collectif souhaitant remettre de l’humain au coeur de ses préoccupations.

LES BÉNÉFICES DE CET ATELIER

Permet à l’équipe de conception de s’immerger dans des expériences vécues par l’utilisateur.
Cerner les préoccupations, les influences, l’environnement et le comportement d’un utilisateur cible ou d’un segment de clients.
Rendre le travail en équipe efficace et créatif grâce à la dimension collaborative.