Formation certifiante Design Thinking

Les fondements de la démarche Design Thinking et ses cas d'usages (1 h sur votre espace extranet)

• Présentation du design thinking et de ses origines
• Découvrir l’état d’esprit (empathie, co-création, itération)
• Le processus de création Design Thinking
• Exemples de projets conçus en mode Design Thinking

Introduction au Design Thinking et à la formation (3 heures à distance)

• Icebreaker (activité brise-glace) pour créer une cohésion de groupe et faire connaissance
• Présentation du parcours de formation, des outils, des ressources
• Introduction au Design Thinking : échanges et discussion sur le contenu étudié en amont de la formation
• La posture du Design Thinker et les règles du jeu pour faciliter le co-design
• Présentation et lancement du projet fil rouge
• Atelier d’échange entre équipe et d’identification des objectifs, forces et faiblesses du projet
• Présentation de la phase d’immersion
• Apprendre à mener des entretiens individuels et préparation d’une grille d’interview

Mise en pratique : atelier Speed Boat pour le lancement du projet et préparation d’une grille d’entretien utilisateur.
Intersession : les participants ont à disposition une vidéo présentant la posture à adopter lors d’un entretien (écoute active, observation, principes clés…) et réalisent leur entretien utilisateur entre le onboarding et la première séance de formation action.

• Regarder la vidéo présentant la posture à adopter lors d’un entretien (écoute active, observation, principes clés...)
• Réaliser votre entretien utilisateur à l’aide de la grille initiée lors de l'onboarding

Observer et comprendre les besoins des utilisateurs, entrer en empathie

• Retours sur les interviews et restitution collective des données collectées sur le terrain
• Interprétation, synthèse et modélisation des données en collectif (objectifs, besoins, motivations, freins et usages des utilisateurs)
• Panorama des techniques de recherches qualitatives (observation, focus group, sonde culturelle…) et rapprochement avec la recherche quantitative (étude de marché, analytics, SAV…)

Mise en pratique : Méthode de classification participative (diagramme d’affinités) et modélisation d’un persona ainsi que d’une carte d’empathie

Identifier la problématique clé du projet

• Synthétiser les résultats de la phase d’exploration et identification des insights / données collectées (enseignements, points de friction…)
• Définir les problématiques émergentes et les prioriser

Mise en pratique : Atelier “How Might We” (“Comment Pourrions-Nous ?”) pour définir la problématique clé en fonction de la recherche utilisateur

Générer des idées

• Identification des tendances et des solutions existantes
• Découvrir différentes méthodes de créativité
• Générer un maximum d’idées en lien avec la problématique
• S’approprier les bonnes pratiques pour développer la créativité individuelle et collective
• Construire sur les idées des autres (co-design)
• Trier et prioriser les idées en fonction de la problématique et du contexte
• Définir la proposition de valeur de la solution

Mise en pratique : réalisation d’un benchmark et exploration de différentes méthodes d’idéation (brainstorming, idéation contrainte, tri de cartes, Dot Voting…)

Concrétiser pour mieux penser, le prototype donne vie à vos idées

• Découvrir les objectifs et principes du prototypage et présentation de différentes méthodes (haute fidélité, basse fidélité…)
• Rendre tangible les idées répondant à la problématique à l’aide de prototypes
• Apprendre à réaliser un prototype en équipe
• Définir le modèle économique de la solution

Mise en pratique : réalisation d’un storyboard en collectif et co-construction d’un modèle économique durable avec le Circular Canvas. (ouverture sur les notions de résilience et de régénération).

Tester, itérer, améliorer et présenter la solution

• Comprendre les objectifs et enjeux des tests utilisateurs
• Apprendre à réaliser des tests utilisateurs auprès des cibles pour recueillir du feedback
• Panorama des différents types de tests utilisateurs (guerilla, en contexte naturel, à distance…)
• Organiser les tests utilisateurs et établir un guide de test
• Préparer un pitch de la solution
• Itérer et améliorer le prototype suite aux tests

Mise en pratique : préparation d’un protocole de test utilisateur, préparer le pitch canva de la solution

• Présentation de la démarche et du projet en collectif
• Échanges avec le jury (Q/R)

• Évaluer les apprentissages
• Recueillir les feedbacks
• Identifier les axes d'amélioration pour l'avenir

• Rétrospective sur la formation
• Projection vers le futur (pour transférer les apprentissages de la formation dans les projets professionnels du participant)
• Questions / réponses